Et si vous deveniez Assistant ADV ?
Autres appellations : assistant administration des ventes, assistant commerciale sédentaire, chargé de suivi client
Description générale :
Chez AXE, l’assistant ADV est le lien entre les clients, les commerciaux et la production.
Il assure le suivi administratif des commandes, la gestion des livraisons, la facturation et le suivi des dossiers clients.
Son rôle est essentiel pour garantir une relation client fluide, des livraisons conformes et une satisfaction maximale.
AXE valorise les assistants ADV organisées, rigoureuses et capables de jongler avec plusieurs tâches à la fois.
Missions principales :
- Gérer l’administration des ventes : saisie et suivi des commandes, devis, facturation
- Être l’interlocutrice privilégiée des clients pour le suivi de leurs commandes
- Coordonner les flux entre les commerciaux, la production et la logistique
- Suivre les délais de livraison et anticiper les éventuels retards
- Mettre à jour les bases de données clients et les outils ERP
- Fournir des reportings réguliers sur l’activité commerciale
Formation / Diplômes recommandés :
- Bac Pro Gestion Administration
- BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
- BTS Gestion de la PME
- BTS Support à l’Action Managériale (SAM)
- Licence professionnelle commerce ou gestion
Qualités personnelles :
- Sens du relationnel et de l’écoute
- Organisation et rigueur
- Réactivité
- Capacité à gérer les priorités
- Esprit d’équipe et sens du service client
Compétences techniques requises :
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
- Connaissance d’un logiciel ERP ou de gestion commerciale
- Compétences en facturation et suivi administratif
- Notions en techniques commerciales
- Bonne communication écrite et orale, parfois en anglais
- Compétences en planification
Place dans l’organisation AXE :
L’assistant ADV travaille en étroite collaboration avec les commerciaux, la production, la logistique et la comptabilité. Elle est un maillon clé pour assurer la satisfaction client et la fluidité des opérations commerciales.
Le mot du chef d’équipe :
« Les assistants ADV sont le pilier de la relation client. Ils garantissent que les commandes arrivent à temps et que nos clients sont satisfaits. » – Michaël C, Directeur commercial AXE.
La Foire aux Questions du l’Assistant ADV !
Quels sont les horaires de travail ?
Principalement en journée, avec parfois des périodes plus intenses selon les commandes ou les livraisons.
Est-ce un métier stressant ?
Il peut l’être lors des pics de commandes, mais l’organisation et l’esprit d’équipe permettent de bien gérer ces périodes.
Travaille-on seule ou en équipe ?
Le poste est transversal : l’assistante ADV collabore avec les commerciaux, la production, la logistique et la comptabilité.
Quels outils utilise-t-on au quotidien ?
ERP, logiciels de gestion commerciale, Excel, mails, téléphone ou encore visioconférence pour la communication avec les clients et les équipes internes.
Peut-on évoluer vers un autre poste ?
Oui, vers responsable ADV, commercial ou chef de projet commercial.
Qu’est-ce qui plaît le plus aux assistantes ADV chez AXE ?
La diversité des tâches, le contact humain, la coordination entre services et la satisfaction de voir le client content grâce à leur suivi.
Une autre question ? N’hésitez pas à la poser ici ! Un professionnel vous répondra
